Vvmebel.com

Новости с мира ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как сделать запись в фейсбук

Как сделать запись на консультацию через Facebook или Instagram

Команда разработчиков активно интегрирует новый функционал в Facebook и Instagram. Это делает эти социальные сети все более адаптированными для бизнеса. Все необходимое внутри соцсети — очень даже круто.

В этой статье я даю вам руководство по подключению функции записи на консультации или другие услуги прямо через Facebook и Instagram.

Как это выглядит в Инстаграм:

Как это выглядит в Facebook:

Для кого будет полезен данный функционал? Прежде всего для всех видов услуг: парикмахерские, салоны красоты, консультанты, коучи, игропрактики и другие. Вы будете избавлены от долгих согласований времени и даты записи. Поступила заявка — обработали и утвердили, отметили свободное время для записи.

Минус: вы можете отмечать для записи только дни недели и время. Т. е. это подходит тем, у кого запись идет регулярно по часам. Можно, конечно, поставить резерв +30−60 минут к времени и уже редактировать после бронирования. Я думаю, что это первая версия и скоро функционал доработают. Пока что имеем то, что имеем.

Инструкция по подключению записи на услуги

Для подключения данного функционала вам понадобятся:

  • рабочая бизнес-страница Facebook
  • бизнес-аккаунт Instagram
  • график записи на ваши услуги
  • немного свободного времени

Первым делом проверяем в Настройках вашей бизнес-страницы наличие вкладки «Услуги». Настройки — Шаблоны и вкладки — Услуги. Можно просто выбрать шаблон «Услуги» или добавить вручную. О настройке своей бизнес-странице можно посмотреть видео.

Есть «Услуги»? Тогда идем дальше. Переходим в лицевую часть бизнес-страницы и нажимаем на кнопку под шапкой (у вас может быть кнопка «Добавить запись»).

или вот так:

Далее я буду приводить скрины с компьютера, чтобы вы не запутались. Вы выбираете «Забронировать»:

На следующем шаге у вас появляются варианты:

  1. Планировать посещение на Facebook
  2. Перенаправить человека на сайт с календарем бронирования (если у вас есть сайт с соответствующей функцией)

Для этой статьи я выбираю первый вариант и попадаю в настройщик планирования посещений на Facebook. Нажимаем «Начать настройку».

Далее планируем свободное время для записи на консультации по дням недели и времени. У меня всего 4 консультации в неделю. Не удивляйтесь, но я в основном работаю длительно с людьми, а на разовые консультации беру ограниченное количество.

Выбрали нужное вам время и теперь важно выбрать нужные для вас настройки:

Подтверждение посещений

Важно ли вам лично проверить запись и утвердить? Тогда включите этот переключатель.

Резервирование

Здесь укажите интервал для записи в часах, днях, неделях.

Синхронизация с Google календарем

Вы пользуетесь Google-календарем? Это очень удобно, т.к. календарь обычно находится под рукой в телефоне или в компьютере. Все ваши записи услуг будут сразу автоматически занесены в ваш календарь.

Отображение времени начала встреч

Выберите промежуток времени между доступными промежутками времени 15 минут, 30 минут, 60 минут.

Идем дальше. На следующем шаге вас попросят добавить «Услуги». Здесь вы сможете добавить одну или несколько услуг, а также указать цены на них.


Окно добавления услуги:
Сохраняем и все. Ваш Facebook готов к приему новых Клиентов на ваши услуги. Теперь осталось подключить Инстаграм аккаунт к такой же опции. После этого можно рассказать и показать Клиентам как использовать новый инструмент.

В Инстаграм мы идем в «Редактировать профиль» — «Способы связи».

Выбираем «Добавьте кнопку действия»:

Добавляем кнопку действия через приложение «Appointments by Facebook». Ваш бизнес-аккаунт прекрасно подключается к вашему Facebook и Ваши посетители смогут бронировать консультации или услуги через приложение Facebook.

Теперь о реальных минусах. Этот вариант подходит тем, кто продвигается и продает услуги через Facebook и Instagram. Если у вас большой проект с несколькими каналами коммуникаций с аудиторией, то этот вариант вам не подойдет. Тогда вам проще сделать сайт для этих целей и перенаправлять людей туда. Или посадить администратора для сбора заявок из соцсетей и ведения расписания без накладок. Что для вас лучше — решаете только вы. Есть интересное решение этого вопроса? Делитесь в комментариях. Будете ли вы использовать этот функционал?

6 главных ошибок при публикации постов в Facebook

Продвижение в социальных сетях сегодня выбирают многие компании, поэтому что этот способ показывает себя как весьма эффективный. Однако одно дело – выложить пост в Фейсбук, и совсем другое – добиться того, чтобы он действительно сработал и принёс нужный результат.

Поэтому мы поговорим о тех ошибках, которые желательно не совершать при подготовке и выкладке публикаций. Не допускать их – совсем несложно, но это поможет привлечь новую аудиторию и сделать её более лояльной.

1. Ограничиваем объём постов

Если думаете, как правильно делать записи в Фейсбук, то для начала полезно усвоить, что пост ФБ – это не заметка в газете, не книга и даже не блог. Люди, просматривающие ваши записи, вряд ли настроены читать полтысячи строк, и даже 1000 знаков – большой объём для них. Поэтому эксперты советуют ограничивать размер поста 150-200 знаками.

В большинстве случаев этого вполне достаточно, чтобы донести какую-то одну важную мысль без излишнего многословия. Если же вы хотите преподнести читателю большой текст, то разместите его на своём сайте, а в Фейсбуке выложите первые несколько строк или цепляющий отрывок.

2. Один пост – один посыл!

Не стоит размещать в одном посте слишком много информации. Если вы планируете добавить публикацию в Фейсбук, чтобы читатель записался на ваш вебинар, то пишите в этой публикации только о вебинаре: тема, ведущий, спикеры, где и когда он будет проходить. Если же вы хотите рассказать больше про отдельных спикеров или поговорить о важности проблемы, которой посвящён вебинар, об это лучше сделать отдельный пост.

Особенно сказанное выше касается ссылок. Согласно правилам, в каждой публикации должна присутствовать лишь одна ссылка, в противном случае конверсия поста (процент перешедших по ссылкам) резко падает: люди не знают, куда им перейти, раздумывают над этим и в итоге не переходят никуда.

В целом проблему больших публикаций с множеством ссылок решить очень легко: достаточно разделить каждую из них на несколько. Это сделает читателей более довольными, а пост – более эффективным.

3. Реклама + ценность

Прямой агрессивной рекламы сегодня вокруг достаточно. Понятно, что когда какая-то компания или владелец аккаунта собирается написать пост в Фейсбук, чаще всего он ставит перед собой конечную цель предложить читателям товар или услугу. Но делать это нужно более умело и менее навязчиво.

Пример: «Купите билет на концерт прямо сейчас» – плохой вариант поста.

«Не знаете, где отдохнуть в субботу вечером? Сходите на концерт и зарядитесь эмоциями» – значительно лучше.

Если же вы ещё и добавите направленное обращение к своей ЦА, например, «Для любителей русского рока это прекрасный повод расслабиться», то получите ещё больший отклик.

Таким образом, речь не идёт о том, что пост в Фейсбук не должен содержать рекламы. Мы говорим о том, что гостям вашей страницы будет приятнее, если центром вашей записи станет не ваша потребность продать товар, а их интересы и желания.

Не помешает добавить и немного креатива, но в первую очередь – учитывать особенности своей ценовой аудитории.

4. Не настаивать на лайках и репостах (расшариваниях)

Выпрашивать что-то всегда считается признаком дурного тона. Как опубликовать пост в Facebook и получить на нем лайк?

  • Делать качественные посты, которые захочется лайкнуть.
  • Предлагать какую-то выгоду за лайк.

Выгоды могут быть разные: например, получение скидки или мини-подарка (ссылки на интересную статью, либо бонуса). Принципиальная разница в том, что вы ничего не просите, а предлагаете сделку: лайк в обмен на что-то. Использование такой методики заметно улучшает вашу репутацию и желание людей ставить вам лайки.

Читать еще:  Принцип корпоративной социальной ответственности недопущение конфликтов означает

5. Работать с отзывами

Многие задаются вопросом, как оформлять посты в Фейсбук или в какое время их лучше выкладывать, но при этом важно помнить, что одним выкладыванием работа с постами не заканчивается. Просматривать комментарии и отвечать на них – обязательная часть работы.

Во-первых, если этого не делать, то вы будете публиковать записи как будто «в пустоту», а ведь они предназначены для людей, и крайне важна обратная связь.

Во-вторых, именно комментарии помогут вам сделать в итоге свои посты идеальными: разобраться, что интересно, а что не интересно для вашей ЦА, что её радует, а что раздражает.

В-третьих, отвечая на комментарии к записям, вы показываете, что открыты для общения и уважаете тех, кто вас читает.

Наконец, работа с отрицательными отзывами (а они всегда будут) – это мощный способ борьбы с негативной репутацией. У каждой компании бывают промахи, недостатки, неудачи. Их важно и исправлять, и признавать, а также извиняться перед клиентами.

Самые опасные ошибки при работе с отзывами:

Игнорировать негативные отзывы

В этом случае негатив усиливается, и составляются целые цепочки комментариев, ухудшающих вашу репутацию.

Удалять негативные отзывы

Человек, написавший такой отзыв, и так недоволен, а увидев, что его запись удалена, он впадает в ярость. Реакцией может стать размещение отзыва на сторонней площадке, откуда вы его уже никак не удалите. А то и на нескольких.

Отвечать канцелярским языком

Такой язык становится барьером, его использование означает, что вы не хотите быть ближе со своими клиентами.

Всегда быть правым

«Пицца не была холодной, вы просто дали ей остыть», «Пылесос был исправен, вы не прочитали инструкцию, из-за этого все проблемы», «Мастер всё сказал правильно, вы сами виноваты, что не так его поняли». Даже если клиент и не найдёт, что вам ответить на это, он составит о вас не лучшее мнение, как и все остальные читатели этой переписки.

Возможно, клиент действительно не прав и придирается. Тогда вы можете высказать своё предположение, что дело не в вашем товаре. Но обязательно посочувствуйте, что произошёл неприятный для него инцидент, а если чувствуете хотя бы немного своей вины – то и извинитесь. Не лишним будет пообещать небольшую компенсацию – например, бесплатную чашку кофе при следующем визите тому, кто был недоволен холодной пиццей.

Как создать заметку в Фейсбук

Новые заметки на Фейсбуке — это прекрасная возможность разместить свои тексты красиво оформленными и снабдить их большим количеством красочных фотографий.

Заметки на Facebook стали полноценным инструментом для блоггеров.

Используйте их и ваши читатели оценят это!

Внимание! Создавать и редактировать заметки можно только на компьютере.

1. Зайдите в свой профиль

2. Откройте раздел «Заметки» в своем профиле

3. Нажмите кнопку «+ Add Note» (добавить заметку)

Возможно у вас кнопка будет называться «Добавить заметку»

4. Оформите вашу заметку

4.1. Выберите фотографию для обложки.

Размеры фотографии обложки: ширина 1200 пикселей и высота 445 пикселей.

Если загрузить фотографию меньшего размера, то она растянется и будет выглядеть нерезкой, размытой.

4.2. Напишите заголовок заметки

4.3. Напишите текст заметки

Возможности форматирования заметки на Фейсбуке:

Можно сделать текст Жирным, Курсивом или Моно, добавлять ссылки

Можно вставлять крупные и средние заголовки

Можно делать маркированные и нумерованные списки

Можно вставлять цитаты

Можно делать рамки для привлечения внимания

Для того чтобы применить форматирование к абзацу нужно навести курсор и кликнуть на любое слово. Слева появится меню, где вы выбираете желаемое форматирование.

Если же нужно сделать текст Жирным, Курсивом, Моно или добавить ссылку, то просто выделите кусок текста и сверху появится меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.

4.4. Добавьте фотографии к вашей заметке

Если фотография выровнена по левому краю, то она уменьшится до 360 пикселей, а текст начинёт обтекать её справа.

Если фотография выровнена по правому краю, то она уменьшится до 360 пикселей, а текст начинёт обтекать её слева.

Если фотография выровнена по центру, то она уменьшится до 630 пикселей.

Фотографию выровненную по центру можно растянуть на ширину более 630 пикселей, вплоть до границ страницы.

4.5. Определите кому будет показываться ваша заметка

Вы можете сделать заметку доступной для просмотра всем, либо только тем, кому вы разрешите.

5. Сохраните или опубликуйте заметку

Далее вы можете нажать кнопку «Сохранить» и тогда ваша заметка отправиться в Черновики и вы сможете продолжить работу над ней позже.

Либо вы можете нажать кнопку «Опубликовать» и заметка сразу станет доступна на Фейсбуке для промотра вашей аудитории.

Как отредактировать заметку на Фейсбуке?

Открываем заметку. В правом верхнем углу нажимаем кнопку «Редактировать заметку»

После того, как вы отредактировали заметку не забудьте её сохранить

Как удалить заметку на Фейсбуке?

Открываем заметку. В правом верхнем углу нажимаем кнопку «Редактировать заметку»

В нижнем левом углу нажимаем кнопку «Удалить»

10 трюков для работы с Facebook

Фейсбуком ежедневно пользуется более 1,5 миллиарда людей. С ростом социальной сети выросла и скорость, с которой Facebook запускает новые продукты и возможности. Бывает трудновато идти в ногу с прогрессом. В помощь вам — советы и факты, которые позволят лучше понять структуру соцсети.

Как редактировать настройки рекламы на Facebook

Вы когда-нибудь видели рекламу, которая, вроде как, случайно появляется на вашей Facebook-странице? Вы задавались вопросом, почему соцсеть показывает её вам? Возможно, это как-то связано с настройками рекламы — списком тем, которые, по мнению Facebook, вам интересны на основании данных вашего профиля, посещаемых страниц, рекламы, на которую вы реагируете, а также используемых приложений и посещаемых сайтов. Интересно узнать больше о том, как Фейсбук решает, какие темы вам интересны и как с помощью настроек соцсети просматривать и даже менять их.

Нажмите в правом верхнем углу страницы на «Настройки».

Затем выберите «Реклама» и нажмите «Редактировать» рядом с «Реклама на основании моих предпочтений»:

Ниже вы увидите «Открыть рекламные предпочтения»:

Перейдите на страницу, на которой сможете просмотреть и отредактировать свои рекламные предпочтения:

Чтобы удалить предпочтения и не получать больше рекламу, наведите курсор на тему и нажмите крестик.

Картинки, опубликованные с помощью Instagram, популярнее, чем родные публикации Facebook

Исследование порядка миллиарда постов на Facebook, проведённое Buzzsumo, показало, что изображения, опубликованные с помощью Instagram, получают больше обратной связи, чем родные.

Это интересно, особенно в связи с тем, что обычно пользователи куда меньше реагируют на посты, опубликованные с других социальных платформ (родное видео на Facebook против встраиваемого видео с YouTube). Впрочем, поскольку Instagram принадлежит компании Марка Цукерберга, Facebook чаще показывать посты этого сервиса.

Как скачать свою информацию с Facebook

У каждого пользователя Facebook есть огромное количество информации, контента и записей, которые сохранены в соцсети.

Если вы захотите сделать бэкап всех своих данных (включая фото), это можно сделать с помощью нескольких нехитрых шагов:

  1. Перейдите на страницу «Настройки».
  2. Нажмите на «Скачать копию всей вашей информации на Facebook» — кнопка находится под «Общими настройками аккаунта».
  3. Для скачивания выберете «Начать создание архива».

Совет: информация, которую вы качаете, содержит важные данные: фото, личные сообщения и так далее. Было бы неплохо хранить их в безопасном месте. Чтобы узнать о том, что будет включено в архив, изучите эту страницу в Центре помощи Facebook.

Читать еще:  Соцсети вконтакте вход

Посты с хэштегами вызывают меньше пользовательской активности

Согласно исследованию Buzzsumo, хэштеги, включённые в пост, снижают пользовательскую активность:

Хэштеги стали главным инструментом сортировки данных в Twitter и Instagram, однако с Facebook другая история.

Это также показывает, как важно для разных платформ составлять разные сообщения. Вот пример одного и того же сообщения в Twitter и Facebook:

Как сохранять ссылки на будущее

Часто во время просмотра новостной ленты вы натыкаетесь на что-то интересное, но времени на просмотр видео или чтение публикации нет? Специально для таких ситуаций на Facebook предусмотрена возможность сохранять ссылки и возвращаться к ним позже.

Если вы увидели что-то, что захотите почитать позже, то вызовите выпадающее меню в правом верхнем углу и нажмите «Сохранить ссылку». Вот как это выглядит на компьютере:

На мобильном телефоне:

Просмотреть сохранённые посты можно по адресу https://www.facebook.com/saved/, а в мобильном приложении зайдите в «Ещё» из навигации и вы увидите опцию «Сохранённые».

Почти половина пользователей заходит на Facebook только с мобильников

На Facebook зарегистрировано больше 1,5 миллиардов пользователей, причем больше миллиарда пользуются сервисом ежедневно. Мало того, около 46% пользователей соцсети ни разу не заходило на Facebook с ПК — только с мобильных устройств.

Неужели мы скоро доживём до того дня, когда большая часть пользователей Facebook будет заходить в соцсеть только с мобильных гаджетов? VentureBeat предсказывает, что уже в 2016 году мобильных пользователей Фейсбука будет больше.

Как синхронизировать календарь Facebook и календарь Google

Если вы используете оба календаря, то их комбинирование может быть полезным. Сделать это очень просто/

Зайдите в раздел «События» на Facebook и нажмите на «Предстоящие». На странице события нажмите «Опции» и выберите «Экспорт мероприятия» в выпадающем меню:

Появится окно сообщения, в котором вам надо скопировать ссылку под фразой «Подпишитесь на все ближайшие мероприятия в вашем календаре».

После этого откройте календарь Google. Слева вы увидите опцию «Другие календари». Нажмите на выпадающее меню рядом и выберите «Добавить с помощью ссылки», как показано ниже. Как только откроется окно, вставьте скопированную с Фейсбука ссылку и вы синхронизируете свои события на Facebook с календарём Google.

Как искать в библиотеке видео

Видео стало отличным способом обратить на себя внимание аудитории и вызвать её реакцию. Если ваш бренд публикует много видеоконтента в Facebook, то вы можете просмотреть его с помощью опции «Библиотека видео». Для того чтобы найти её, зайдите на свою страницу и нажмите «Инструменты публикации».

Она даст вам возможность просмотреть все видео, которые вы загрузили, а также возможности для их сортировки. Из вкладки «Инструменты публикации» вы можете попасть в «Библиотеку видео», найдя её слева:

В библиотеке вы можете просматривать, сортировать и находить самый популярный контент на вашей странице в Facebook. С помощью шаблона будущих видеопостов вы можете даже заново опубликовать самые удачные из ваших видеороликов.

Западная аудитория Facebook взрослеет

Соцсеть Facebook была создана в 2004 году. С приближением её 12 дня рождения можно сказать, что она повзрослела. То же случилось и с её аудиторией. По крайней мере, на западных рынках. Вот что пишет об этом AdWeek.

Более 800 млн пользователей используют Мессенджер

2015 год стал знаменательным для Facebook Messenger — приложением пользуются около 800 миллионов активных юзеров. Инфографика ниже показывает статистику его использования в 2015 году:

Дэвид Маркус, вице-президент Facebook Messaging Products, объяснил недавно, что миссия команды Мессенджера состоит в том, чтобы сделать приложение «лучшим местом общения для всех людей и предприятий».

Можно предположить, что с ростом популярности Мессенджера и других коммуникационных платформ, соцсети всё больше будут использоваться для общения с близкими, и меньше для того, чтобы делиться с окружающими своей публичной жизнью.

Для маркетологов это может означать изменение в подходах к использованию соцсетей. Это будет сдвиг в сторону более персонализированной рекламы, которая не только поможет углубить потребительский опыт, но и сгенерировать более подходящий контент и взаимные рекомендации пользователей.

Чтобы добиться успеха в этой более персонализированной медиасреде, маркетологам придётся научиться слушать окружающих, а не просто использовать соцсети для продвижения товара и рекламных сообщений.

Материалы по теме:

Видео по теме:

6 типичных ошибок при публикации постов в Фейсбуке и способы их устранения

Время чтения: 11 минут Нет времени читать? Нет времени?

Казалось бы, что может быть сложного в публикации постов в Фейсбуке? Принято считать, что с этой задачей справится любой школьник. Но одно дело, когда вы размещаете посты на своей личной странице, а другое – на корпоративной.

К сожалению, многие пользователи Фейсбука допускают кучу ошибок при размещении контента на своих публичных страницах, порой даже не осознавая этого. Им кажется, что такие «мелочи», как лишняя ссылка или фраза, погоды не сделают. Еще как сделают!

В этой статье мы рассмотрим 6 распространенных ошибок, способных испортить даже самые замечательные посты на Фейсбуке. Внимательно изучите данные кейсы, если вы не хотите, чтобы время и усилия, которые вы затрачиваете на продвижение своей компании в популярной социальной сети, уходили коту под хвост.

Ошибка №1: слишком много текста

Не забывайте о том, что Facebook – это социальная сеть, а не блог. А это означает, что ваши посты должны быть предельно лаконичными. Их цель – побудить читателей к одному из следующих действий: поставить лайк, расшарить, прокомментировать или перейти по ссылке. Если же ваши подписчики увидят перед собой огромную простыню текста, скорее всего, они просто прокрутят ее вниз, даже не просмотрев.

Ограничивайте объем своих постов на Фейсбуке. В идеале, их длина не должна превышать 140-200 знаков.

Соблюдая данное правило, вы научитесь излагать свои идеи четко и сжато и сделаете их более доступными для своих подписчиков. Рассмотрим для примера следующий пост, в котором психолог рекламирует свою предстоящую лекцию:

Как вы могли заметить, автор поста пытается уместить кучу информации в один пост. В начале она указывает дату, время проведения и название лекции. Затем начинает рассуждать о сущности манипуляции и рассказывает о преимуществах лекции и тренинга. И в самом конце ссылается на другие тренинги.

Если ваш пост получился таким же огромным, то лучше разбить его на несколько частей и опубликовать их в течение дня. В нашем случае, они могли бы выглядеть следующим образом:

  • Второй пост

  • Третий пост

  • Четвертый пост

Ошибка №2: несколько ссылок в одном посте

Каждый пост, публикуемый в Фейсбуке, должен содержать только один призыв к действию, сопровождаемый ссылкой. Если их будет несколько, читатели будут сбиты с толку и не смогут усвоить важную информацию. Это, в свою очередь, снизит количество переходов по вашим ссылкам.

Рассматривайте каждый пост, размещаемый в Фейсбуке, как онлайн-рекламу. Он должен вкратце сообщать об одном ценном предложении, будь то фото, видео, электронная книга или информация о продукте, и побуждать читателей к совершению определенного действия.

В примере, который мы рассмотрим далее, содержится целых 4 ссылки:

Автор поста требует от читателей слишком многого: просмотреть видео, пройти регистрацию на курсы, изучить дополнительную информацию. Было бы намного лучше разделить данный пост на несколько частей (как в предыдущем пункте).

В первую часть можно было бы включить ссылку на видео, чтобы читатели поняли, что из себя представляет система Роберта Кийосаки. А во второй части можно было бы опубликовать ссылку на страницу регистрации, которая, в свою очередь, содержала бы ссылки на дополнительную информацию («Помощь в регистрации» и «Как зарегистрировать Яндекс кошелек»).

Читать еще:  Фейсбук регистрация бесплатно на русском языке

Ошибка №3: явная реклама продуктов и услуг в посте

Эту ошибку обычно допускают бизнесмены, которые зарегистрировали свои компании в Фейсбуке относительно недавно. Они рассматривают данную социальную сеть в качестве традиционного маркетингового инструмента, наподобие флаеров и печатной рекламы, а потом еще удивляются, почему они не получают никаких результатов.

На самом деле, нет ничего плохого в том, что рекламировать свои товары и услуги с помощью постов в Фейсбуке. Однако при этом вы должны проявить чуточку креатива. Ваши посты должны не только расхваливать вашу компанию, но еще и обеспечивать ценность для читателей в виде бонуса или полезной информации.

Давайте рассмотрим два разных поста в Facebook, с помощью которых продвигаются товары и услуги. Первый из них принадлежит магазину военной одежды и экипировки:

В данном случае, мы видим только рекламу и ничего более. В посте указано лишь название товара и ссылка на страницу заказа. В нем нет и намека на ценность для читателей.

Вот еще один пример «рекламного» поста:

Как вы могли заметить, данный пост существенно отличается от предыдущего. Подписчикам предлагают не обычные курсы на фортепиано, а возможность совместить учебу и отдых. Согласитесь, намного приятнее совершенствовать свои музыкальные навыки, видя за окном восхитительные пейзажи Прованса, в предвкушении изысканного обеда из французских блюд, а не в мрачной и скучной аудитории музыкальной школы, в которой нет даже столовой.

Продвигая товары и услуги в Фейсбуке, вы также можете сделать своим подписчикам эксклюзивное предложение. Берите пример с маркетологов интернет-магазина модной одежды LazyLady:

За счет данного предложения, подписчики интернет-магазина чувствуют себя членами привилегированной группы: ведь скидка предоставляется только им. Таким образом, у них будет больше стимула оставаться клиентами данной компании и проявлять активность на ее публичной странице.

Ошибка №4: игнорирование негативных комментариев

При использовании Фейсбука и других социальных сетей вы всегда должны помнить об одной важной вещи: ваша работа не ограничивается публикацией постов. Вам необходимо постоянно отслеживать их, чтобы выяснить, насколько они популярны, ответить на комментарии читателей и оптимизировать свои последующие маркетинговые мероприятия.

Вы должны отвечать на все комментарии своих подписчиков, в которых содержится какой-либо вопрос, предложение или негативный отзыв (комментарии, типа «Классный пост!» или «Полностью согласен!» не требуют ответа). Если вы оставите подобные комментарии без внимания, ваши подписчики подумают, что вам нет дела до их мнения.

Негативные комментарии необходимо обрабатывать в первую очередь, чтобы не выводить из себя комментатора и других пользователей, которые заметят их. Вы всегда должны представлять свои аргументы сразу под комментарием. Не стоит ждать до тех пор, пока разгневанный клиент опубликует в местной газете статью, разносящую вашу компанию в пух и прах. Следующий пример показывает, что может произойти при игнорировании негативных комментариев:

Как вы могли заметить, одно негативное замечание, не обработанное вовремя, влечет за собой новые негативные отзывы, подобно цепной реакции. Можно сказать, что репутация указанного в посте ресторана безвозвратно испорчена. Клиенты, которые собирались посетить это заведение, впредь будут обходить его стороной. А все почему? Потому что сотрудники ресторана не удосужились вовремя объяснить ситуацию недовольному посетителю.

Другое дело, когда сотрудники компании сразу откликаются на негативные комментарии клиентов, как в случае с крупнейшей ресторанной сетью Казахстана AB Restaurants:

Сотрудник компании сразу ответил на жалобу клиента, тем самым проявив к нему уважение. В таких ситуациях, достаточно просто извиниться перед человеком и продемонстрировать свою готовность помочь. Если бы сотрудник AB Restaurants не сделал этого, то за одним негативным комментарием посыпались бы другие, как в предыдущем примере.

При обработке негативных комментариев важно помнить о следующих моментах:

  1. Не стоит спорить с клиентом. Если он выражает недовольство, значит, на это есть причина. Поэтому извинитесь и постарайтесь ему помочь. Желательно предоставить ему скидку или другой бонус, чтобы возместить моральный или материальный ущерб.
  2. Придерживайтесь неформального тона общения. Если ваш ответ на негативный отзыв будет написан в стиле корпоративного заявления или пресс-релиза, то клиенты подумают, что вы просто-напросто пытаетесь от них отделаться. Так что избегайте чересчур официальных и сухих фраз.
  3. Не стоит удалять негативные комментарии. Разумеется, вам хочется, чтобы у вашей компании была безупречная репутация, однако избавляться от негативных отзывов – не лучшее решение. Это вызовет еще большее недовольство ваших клиентов, и они перестанут пользоваться вашими услугами.
  4. Негативные комментарии – это не так уж и плохо. Ведь если клиент получил отрицательный опыт, взаимодействуя с вашей компанией, у вас еще есть возможность исправиться и доказать ему, что его мнение для вас небезразлично. Согласитесь, будет гораздо хуже, если клиент не станет выражать свое недовольство, а просто перестанет покупать ваши товары или пользоваться вашими услугами.

Ошибка №5: выпрашивание лайков и расшариваний

Не стоит проявлять навязчивость, выпрашивая у подписчиков вашей компании лайки и расшаривания. Вы будете выглядеть как попрошайка и тем самым испортите свою репутацию. Если же вы все-таки хотите повысить количество лайков и расшариваний ваших постов, то предложите своим подписчикам какой-либо бонус, чтобы у них был стимул откликнуться на вашу просьбу.

Обратите внимание на два поста, которые показывают неправильный и правильный способы получения лайков и расшариваний. В первом случае, является очевидным, что автор поста просто-напросто клянчит лайки:

С какой стати читатели должны «лайкать» данный пост? Из-за того, что мероприятие будет «небанальным»? Это недостаточно убедительный аргумент. К тому же, подписчики могут рассмотреть данную просьбу как призыв «спамить» своих друзей.

А вот пример более удачного поста с просьбой поставить лайк:

В данном случае, подписчикам уже ничего не навязывают. Они сами решают, ставить лайк или не ставить. Читателям предоставляется бонус за продвижение поста, и если они хотят получить его, то, естественно, они нажмут на кнопку «Лайк».

Просите своих подписчиков о лайках и расшариваниях только в том случае, если вы готовы предложить им что-то взамен.

Вы должны предоставить им убедительную причину, чтобы они кликнули на кнопку «Нравится» или «Поделиться». Вы можете сформулировать свой призыв к действию следующим образом:

  1. Поставьте лайк и получите скидку 10%! Предложение действительно только для наших подписчиков.
  2. Поставьте лайк и получите доступ к эксклюзивным фотографиям и видеороликам с нашими продуктами!
  3. В первую очередь, мы публикуем информацию о новых поступлениях товаров на нашей страничке в Фейсбуке. Нажмите «Лайк», чтобы всегда быть в теме.

Ошибка №6: длинные URL-адреса

Длинные ссылки, которые вы включаете в свои посты, загромождают ваши публикации и придают им небрежный вид. Вот один из примеров:

Эта абракадабра из случайных цифр и букв занимает целые две строки и заметно портит внешний вид поста, разве не так?

А вот другой пример, в котором уже используется короткая ссылка:

Как видите, пост стал более кратким, аккуратным и читабельным. А все благодаря сокращению длины ссылки.

Хотите уменьшить размер ваших URL-адресов? Вы сможете сделать это без труда, используя бесплатный сервис Bitly.com:

Пользоваться им очень легко. Просто введите свой URL-адрес в пустое поле и нажмите кнопку «Shorten» («Сократить»). В результате, вы получите уникальный и аккуратный URL-адрес, который больше не будет раздражать ваших подписчиков.

Не пренебрегайте мелочами

Итак, мы рассмотрели основные ошибки, способные испортить привлекательность ваших постов в социальной сети Facebook. Будьте внимательны к каждой детали ваших публикаций, какими бы незначительными они ни казалась. Ведь именно из таких мелочей складывается мнение реальных и потенциальных клиентов о вашей компании.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector