Vvmebel.com

Новости с мира ПК
10 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Бенчмаркинг как метод инновационного управления социальным учреждением

Бенчмаркинг как метод инновационного управления социальным учреждением

Одна из основных, с точки зрения обеспечения достаточности ресурсов для устойчивого развития и успешного формирования, проблем — это создание инвестиционной привлекательности инновационной среды предприятия. Формирование инвестиционной привлекательности должно быть самостоятельной задачей, которая требует изучения направлений ее решения с выходом на разработку соответствующих методик и подходов. Изучение этих вопросов обязано начинаться с оценки инвестиционного потенциала предприятия и выявления способов его формирования. В настоящее время существуют современные аналитические инструменты, которые обширно используются в бизнес-среде для анализа альтернатив по инвестиционным решениям.[8]

Бенчмаркинг на сегодняшний день стал неотъемлемой частью совершенствования и стратегического планирования деятельности промышленных предприятий. Долговременная стратегия выживания требует от предприятия приспособления к нынешним и будущим потребностям рынка и постоянного развития.[10]

Бенчмаркинг как инструмент управления — это систематическая деятельность, которая направлена на поиск, анализ и изучение лучших примеров, вне зависимости от их географического положения, сферы и размера.[11] Бенчмаркинг считается искусством обнаружения того, что иные делают лучше нас и исследование, применение и улучшение их методов работы.

В общем понимании процесс бенчмаркинга — это процесс улучшения, в ходе которого предприятие исполняет 3 процедуры:

— сравнивает показатели своего предприятия с показателями предприятий, которые считаются лучшими в данной сфере;

— определяет, как лидерам удалось достичь собственного положения;

— использует полученные данные для улучшения работы своего предприятия.

Для инновационной среды бенчмаркинг особенно важен, так как в настоящее время в рамках процесса бенчмаркинга можно проводить сравнение деятельности предприятий как одной отрасли, так и различных отраслей. Такой подход в особенности важен в рамках инновационной среды в условиях взаимодействия участников из разных отраслей, при котором каждый из них при использовании тесных связей, может иметь доступ к наилучшим практикам деятельности предприятий-партнеров. Методы и концепции, использующиеся в процессе бенчмаркинга, позволяют оптимизировать деятельность предприятия — участника, повышать прибыль и сокращать затраты, улучшая тем самым показатели инновационного потенциала. Бенчмаркинг также рассматривается как метод, аналогичный методу измерения интеллектуального капитала.[3]

Бенчмаркинг на сегодняшний день используется в разных отраслях деятельности. В современных условиях, процесс бенчмаркинга становится не просто приемлемым в промышленной сфере, но практически обязательным.

Есть разные подходы к классификации видов и методики процесса бенчмаркинга. Так при бенчмаркинге бизнес-процессов, каждый бизнес-процесс обязан быть промаркирован, то есть иметь несколько точек (легко распознаваемых), по которым можно и определить успешность протекания бизнес-процессов, и спланировать внедрение изменений, которые могут отслеживать достижения промышленного предприятия в сфере совершенствования бизнес-процессов.

При поиске эталона в целях сравнения для заимствования наилучшей практики по определенному бизнес-процессу нужно руководствоваться тем, чтобы процессы в предприятиях были схожими. Источники информации при поиске партнера могут быть различными (специальные базы данных, отраслевые журналы, профессиональные ассоциации и пр.).

В процессе бенчмаркинга нужно собрать как можно более детальную информацию. Сбор информации осуществляется с помощью вторичных и первичных данных.

После получения данных можно составить представление о методе организации определенного бизнес-процесса у партнера и выявить отличия собственной практики. Методология процесса бенчмаркинга предполагает взаимосвязь между различием в бизнес-процессах и расхождением в их эффективности. Нужно помнить, что исследуемый бизнес-процесс может быть связан с сопряженными процессами, исследование которых тоже необходимо, так как наличие взаимосвязей делает невозможным улучшение определенного процесса без совершенствования других процессов.

После анализа и сбора всей информации, рассмотрения возможностей ее использования на практике, нужно разработать рекомендации по развитию организационных способностей, определяющих формирование стабильного конкурентного преимущества предприятий, так как именно реализация рекомендаций считается конечной целью, ради которой проводится процесс бенчмаркинга. При этом наиболее важны для инновационной деятельности рекомендации, направленные на развитие организационных способностей.[6]

Таким образом, процесс бенчмаркинга проводится по определенной технологии, согласно которой нужно осуществить несколько последовательных шагов, которые в конечном итоге ведут к желаемому результату. В основе всех имеющихся моделей лежит цикл непрерывного совершенствования промышленного предприятия. Главное отличие разных методик состоит в количестве этапов процесса бенчмаркинга. Число шагов может быть различным в зависимости от предпочтений в уровне детализации при разбиении процесса бенчмаркинга на этапы.

При проведении процесса бенчмаркинга необходимо помнить, что бенчмаркинг — это процесс непрерывного изменения и совершенствования процесса управления, который как единовременный проект рассматриваться не может. Любой проект нецикличен и он имеет протяженность во времени. Бесконечно тянущийся инновационный проект был бы серьезным нарушением принципов инновационного менеджмента.[5] Однажды начав процесс бенчмаркинга, предприятие должно постоянно проводить сравнительный анализ самых успешных предприятий для постоянного совершенствования собственной деятельности.

Существует определенная последовательность оценки и анализа интеграции процесса бенчмаркинга:

1. Формирование системы показателей для оценки инновационного потенциала промышленного предприятия как интегрированной структуры.

2. Определение оценки интеграции в инновационной среде.

3. Определение направлений совершенствования деятельности предприятия.

Сначала нужно определить показатели, которые характеризуют интеграционные процессы и имеют самое большое влияние на выявление инновационного потенциала предприятия. Эффективным решением в данном случае, может стать использование бенчмаркинга для совершенствования ключевых показателей инновационной деятельности. Важнейшее их преимущество заключается в разработке показателей деятельности на основе стратегии фирмы.[1] На этом этапе процесса бенчмаркинга начинается процесс увязки исследования со стратегическими целями управления инновационной средой, т.е. формирование конкурентной позиции результатов инновационной деятельности предприятия с использованием его интеллектуального потенциала. Методом определения относительной важности считается составления списка с использованием выборочного метода: определить факторы интеграции; установить задачу, цель и миссию процесса или функции; определить процессы, которые оказывают большее влияние на результат, а какие считаются более затратными; составить перечень основных претензий и потребностей; систематизировать и сгруппировать показатели, которые характеризуют инновационный потенциал предприятия.

Прежде чем собрать данных об объектах для сравнения, нужно собрать базовые данные о собственных процессах, сбор которых позволит улучшить процесс оценки и разработать заключительный перечень факторов, которые будут использоваться при сравнительном анализе. Оценка интеграции даст возможность выявить показатели, имеющие самое важное значение для реализации цели — создания инновационной среды предприятия, именно на них стоит обратить внимание, прежде всего. Влияние показателей также должно быть учтено при выборе вида процесса бенчмаркинга.

Наиболее распространенный подход — начинать с процесса внутреннего бенчмаркинга, а потом переходят к функциональному или конкурентному бенчмаркингу.

Определение потенциальных партнеров по процессу бенчмаркинга — это следующий этап в стадии изучения. Готовность потенциальных партнеров к сотрудничеству определяет типы бенчмаркинга, которые будут использоваться. Методы бенчмаркинга изначально подразумевали применение самого передового опыта, который существовал в мире и, тем самым, его реализация должны относиться к инновационной деятельности, в части, распространения инноваций.

Потом собирается информация с помощью вторичных и первичных данных.

На следующем этапе данные систематизируются, классифицируются и анализируются, определяются возможности использования полученных данных и их применения для постановки новейших целей.

Этот тип анализа данных чаще всего содержит определение возможностей использования полученных данных, их интерпретацию и подведение итогов, а также приведение в соответствие данных по процессу партнера и собственному процессу, использование полученных данных для определения новейших целей. Затем адаптируется полученный опыт, разрабатываются процедуры контроля и план внедрения, применяются наилучшие практические разработки. На этом этапе происходит разработка процедур контроля и плана внедрения посредством проведения анализа и оценки процесса внедрения, использования наилучших практических разработок.

Процесс бенчмаркинга тесно связан с процессом организационных изменений. Перед тем как разрабатывать стратегию, нужно обменяться мнениями с участниками процесса обновления. Результаты бенчмаркинга должны использоваться в бюджетировании, в первую очередь при разработке инвестиционного бюджета, который позволяет направлять ресурсы на реализацию необходимых изменений и является связующим звеном между стратегией и операционной деятельностью.[4] Практика свидетельствует, что наилучшие результаты от процесса бенчмаркинга имеют предприятия, обобщающие полученные данные в несколько основных принципов.

Основной стратегией внедрения считается выбор таких решений на основе результатов бенчмаркинга, которые тоже содержат элемент непрерывного совершенствования. Прежде всего, нужно заниматься улучшением показателей, которые имеют самое большое значение, при достижении положительных результатов спланировать новый цикл улучшений и перейти к его исполнению. Следовательно, постепенно формируется стабильное конкурентное преимущество предприятия путем развития его организационных способностей.

Читать еще:  Каковы характеристики социально демографической общности пожилых людей

Совершенствование процесса бенчмаркинга, т.е. выявление наилучшего опыта в самом процессе, — это еще одна стратегия внедрения. Непрерывное улучшение вносится в определенный процесс посредством гарантий, что процесс подвергается непрерывному бенчмаркингу. Процесс бенчмаркинга должен связывать все процессы на предприятии с целями предприятия и стратегией улучшения, которые связаны, в свою очередь, с нуждами потребителей.

Конечным шагом в любой деятельности по процессу бенчмаркинга считается завершение цикла непрерывного совершенствования. После этого необходимо сразу же начать планирование следующих процедур по реализации бенчмаркинга. Практика свидетельствует, что опыт, который получен в процессе бенчмаркинга, будет источником для непрерывного совершенствования самого процесса бенчмаркинга.

В заключении отметим, что процесс бенчмаркинга должен стать искусством обнаружения того, что другие предприятия делают лучше для изучения, внедрения и совершенствования, и их методов работы на практике, так как основным принципом считается «от лучшего к лучшему».

Промышленные предприятия могут использовать данный инструмент анализа как для совершенствования собственных процессов или интеграции в инновационной среде, так и как метод стратегического прогнозирования и планирования.

Рецензенты:

Алексеев А.А., д.э.н., профессор, профессор, ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», кафедра экономики и управления предприятие, г. Санкт-Петербург;

Погодина В.В., д.э.н., профессор, профессор, ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», кафедра экономики и управления предприятие, г. Санкт-Петербург.

Лекция 6 (2 ) Бенчмаркинг как метод продвижения инноваций в социальной сфере 11 страница;

4. Статистические таблицы

Одной из наиболее эффективных технологий является бенчмаркинг, содержанием которого является заимствование инновационных подходов из практики наиболее успешных организаций.

Сразу же отметим основной методологический «посыл» рассматриваемого направления: существуют два пути продвижения инноваций — «вертикальный» и «горизонтальный».

При вертикальном методе весь инновационный цикл сосредоточивается в одной вертикально интегрированной структуре с передачей результатов «сверху вниз». Наиболее востребованным данный метод является в вертикальных структурах органов власти, когда решение о введении инновационной технологии принимается на самом верху управленческой пирамиды. Так, например, в 2008 году была создана Правительственная комиссия по высоким технологиям и инновациям [1]. Основной задачей Комиссии является обеспечение взаимодействия федеральных органов исполнительной власти по разработке и реализации единой государственной политики в сфере развития научно-технического комплекса, национальной инновационной системы, устойчивого технологического обновления экономики России.

Естественным дополнением к «вертикальному» способу продвижения инноваций в управлении социальной сферой выступает «горизонтальная» схема, при которой нововведения продвигаются между однопорядковыми структурами в рамках социального комплекса. Такой метод известен очень давно, например, в социалистической системе хозяйства в ходу был термин «заимствование передового опыта», хотя теоретико-методологические основания данной деятельности практически не разрабатывались. Только благодаря современным разработкам данная технология стала превращаться в отдельное теоретико-методологическое и прикладное направление, получив даже специальное название — «бенчмаркинг». Данный метод впервые был позиционирован в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом

стратегического планирования в Кембридже (США). В 1979 году, в момент кризиса, бенчмаркингом воспользовалась компания Rank Xerox.

Следует отметить, что вопросы бенчмаркинга рассматриваются в литературе преимущественно в применении к технико-технологическим и организационно-экономическим нововведениям в производственных отраслях. Применительно к управлению социальной сферой рассматриваемое направление разработано крайне недостаточно, не сформирована соответствующая терминология, нет прикладных методик по использованию бенчмаркига для продвижения инноваций в социальной сфере и т.п.

Так, пока еще нет единого подхода к определению того, что следует понимать под термином «бенчмаркинг». Суммируя положительные стороны имеющихся в литературе определений, можно предложить следующую дефиницию: бенчмаркингэто процесс поиска, анализа и внедрения лучших технических, технологических и организационно-управленческих нововведений с целью достижения наибольшей эффективности в данном виде деятельности.

Бенчмаркинг как относительно самостоятельный метод продвижения инноваций может иметь несколько разновидностей в зависимости от конкретных особенностей его проведения. Так, применительно к социальному комплексу, прежде всего, следует различать внешний и внутренний бенчмаркинг.

Внешний бенчмаркинг — это сравнение данной организации с другими учреждениями в данном сегменте социальной сферы с целью поиска наилучших решений .

Внутренний бенчмаркинг проведение сравнений внутри организации или ее подразделений. При проведении внутреннего бенчмаркинга организация находит необходимые эталонные процессы в рамках своих организационных границ, например, распространяет успешный

опыт одного из структурных подразделений.

В зависимости от целей проведения бенчмаркинг бывает двух видов — стратегический или операционный.

1) Стратегический бенчмаркинг — процесс, используемый для определения стандартов мирового уровня и продвижения нововведений, основанных на достижениях мирового уровня;

2) Операционный бенчмаркинг — исследование конкретного процесса с целью поиска путей его усовершенствования .

При любой разновидности бенчмаркинга важно соблюдать логическую последовательность его этапов, которая начинается с формулировки проблемы, решаемой с помощью данной технологии, и заканчивается внедрением полученных результатов (см. рис.1).

Необходимо иметь в виду, что бенчмаркинг в управлении социальной сферой является достаточно новым направлением, служащим для оценки альтернативных вариантов регулирования, выработки стратегий и повышения эффективности управления на основе продвижения подходов, успешно реализованных в других отраслях, регионах, муниципалитетах и т.п.

Бенчмаркинг как метод антикризисного управления

экономические науки

  • Звонарёва Надежда Эдуардовна , студент
  • Маенова Юлия Валерьевна , студент
  • Поволжский государственный университет сервиса
  • ВНЕДРЕНИЕ
  • ПРОЕКТ
  • АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
  • БЕНЧМАРКИНГ
  • КРИЗИС
  • ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
  • ИЗМЕНЕНИЯ

Похожие материалы

В настоящее время весь мир стремится перейти в постиндустриальное общество, общество, где самой большой ценностью является информация, но глобальный кризис значительно тормозит развитие. Финансовый кризис ударил практически по всем странам, курс валют постоянно меняется, политика нестабильна, настроение в обществе довольно пессимистичное, в большей степени кризис затронул экономическую сферу. Предприятия, в настоящий момент, находятся в шатком положении, многие становятся банкротами. Для того, чтобы успешно пройти через кризис, предприятия сокращают свои издержки, но подобное действие, как правило, вызывает много возмущений у персонала, что сказывается на эффективности работы предприятия. Для того, чтобы справиться с кризисом и сохранить позицию на рынке необходимо применять эффективные методы антикризисного управления. В настоящее время большую популярность набирает бенчмаркинг, как метод эффективного антикризисного управления. В создавшейся ситуации для того чтобы стать преуспевающей компанией, недостаточно только производить продукцию или предоставлять услуги, необходимо делать это лучше конкурентов, с меньшими затратами, используя последние мировые достижения в науке и технике, в организации производства. Практика мирового бизнеса показывает, что для достижения конкурентного преимущества необходимо изучать, знать и использовать опыт своих конкурентов, уже добившихся успехов в различных направлениях деятельности. Всем вышеперечисленным условиям удовлетворяет бенчмаркинг как эффективный метод антикризисного управления предприятием.

Термин «бенчмаркинг» является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark — это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения.

Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. На первый взгляд может показаться, что, речь идет о старом методе предприятия и, не только, они всегда подвергались шпионажу, их деятельность анализировалась и изучалась, лучшее использовалось. Однако на рубеже 70-х гг. некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Концепция и методы, фирм которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.

Читать еще:  Политология в системе гуманитарных социально экономических наук

Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей. Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

В качестве объекта исследования была выбрана компания «М.видео».

ПАО «М.видео» — крупнейшая розничная сеть по объемам продаж электроники и бытовой техники в России. «М.видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. Данная компания действует в рамках установленных ценностей, клиент и максимальное удовлетворение его потребностей – является приоритетной задачей организации. В ноябре 2007 года ПАО «М.Видео» стала первой российской компанией в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время торговля акциями компании идет на крупнейшей российской биржевой площадке – Московской Бирже.

В ходе анализа предприятия было выявлено, что компания успешно развивается, но, тем не менее, кризис все-таки оказывает непосредственное влияние на финансовый результат деятельности компании. С целью снижения воздействия негативных кризисных явлений необходимо активно проводить антикризисные мероприятия.

В ходе анализа деятельности магазина №464, расположенного в г.о. Тольятти Самарской области, было выявлено, что продавцы-консультанты в данном магазине не полностью удовлетворяют потребности клиентов в предоставляемом качестве обслуживания покупателей в торговом зале. Качество обслуживания – один из наиболее значимых показателей любой компании. Если покупатель удовлетворен, существует высокая вероятность, что он вернется в понравившийся магазин – в чем и заинтересовано предприятие.

Для выявления причин неудовлетворенности покупателей было проведено научное исследование методом анкетирования.

В результате анкетирования посетителей магазина, были выявлены следующие данные (таблица 1):

Бенчмаркинг в системе инноваций.

Одним из перспективных методов получения информации в инновационной деятельности является бенчмаркинг — метод поиска и внедрения наиболее успешных инноваций на всех уровнях предприятия с целью увеличения его конкурентоспособности (Аренков, Баум, Томилов). Авторы, ведущие исследования в области бенчмаркинга, отмечают его перспективность и возможность широкого использования в различных сферах — производство, финансы, услуги и т. д.
Можно выделить следующие принципы, раскрывающие сущность бен- чмаркинга:
1) длительность и системность данного процесса во времени — бенчмаркинг не может носить разовый характер;
2) ориентация в целеполагании на достижение лучших показателей деятельности, причем лучшие показатели могут определяться на внутреннем, межотраслевом, межконкурентном и в глобальном уровнях;
3) возможность его использования для улучшения деятельности организации как по отдельным показателям, так и бизнес-процессам в целом.
Удовлетворение покупателей, повышение конкурентоспособности
Бенчмаркинг как система представляет замкнутый цикл и подразделяется на определенные этапы в процессе бенчмаркинга, количество которых варьируется от пяти до четырнадцати. Объектом бенчмаркинга являются знания, информация, лучший опыт, а их получение и активное применение для обеспечения конкурентного преимущества — его основной целью. Основные этапы бенчмаркинга представлены на рис.1.

Рисунок 1. Укрупненная модель процесса бенчмаркинга

Во внешней среде бенчмаркинг рассматривается как легальный метод доступа к знаниям, и его нельзя считать простым копированием и имитацией. Копирование и имитация лучших продуктов и технологий существовала практически всегда. В настоящее время в негативной форме он проявляется в виде промышленного шпионажа. Бенчмаркинг же предполагает добровольное предоставление информации и обмен знаниями.
Возможности использования бенчмаркинга расширялись в ходе эволюционного развития. Официально временем появления бенчмаркинга в мире считаются 1970-е годы, что связано с выходом в свет книги Р. Кэмпа — менеджера корпорации «Ксерокс», организатора одного из первых крупных бенчмаркинговых проектов.

Таблица 2. Сравнение традиционного анализа и анализа отношений, используемого в бенчмаркинге

Как инструмент маркетинга взаимодействия, бенчмаркинг через обмен информацией, опытом, обучение обеспечивает взаимное развитие потенциалов организаций и их адаптацию, способствуя тем самым развитию партнерских отношений между ними. Применяя бенчмаркинг в сетях, организации могут достичь конкурентных преимуществ, кооперируя свои лучшие ресурсы (материальные и нематериальные), а не копируя продукты и технологии. Это ведет к эффективному использованию ресурсов и снижению затрат, связанных с поиском информации и партнеров.
Процесс регулярного информационного обмена между организациями с целью определения лучшего способа решения проблем и создания нового знания, определяется нами понятием «бенчмаркинговое взаимодействие». Бенчмаркинговое взаимодействие позволяют воспользоваться ресурсами большого количества организаций в сети. Здесь между предприятиями складываются отношения доверия и партнерства, которые предполагают добровольное участие и предоставление информации.
Бенчмаркинговое взаимодействие располагает более обширным инструментарием по сравнению с традиционным бенчмаркингом. Способы реализации бенчмаркингового взаимодействия в большей степени ориентируют организации на развитие не только их собственного потенциала, но и потенциала внешней среды, способствуя тем самым, совместному повышению конкурентоспособности. При этом появляется возможность решения не только текущих, но и стратегических задач, связанных с повышением интеллектуального капитала и возможностью прогнозирования направлений развития. (рис.3)

Рисунок 3. Способы реализации бенчмаркинга

В качестве средств использования бенчмаркинга используются семинары, конференции, выставки, ярмарки. Активным средством использования бенчмаркинга являются конкурсы, которые определяют лучших специалистов, предприятие по отдельным показателям или деятельности в целом. Необходимо отметить, что в рамках бенчмаркингового взаимодействия использование данных методов и средств носит взаимовыгодный характер, направленный на повышение конкурентоспособности всех участвующих сторон.
Таким образом, формирование и поддержание системы знаний является непременным условием инновационной активности предприятия и его устойчивой конкурентоспособности. Система знаний характеризует состояние потенциала предприятия и определяет выбор стратегии развития.

Дата добавления: 2015-01-05 ; просмотров: 18 ; Нарушение авторских прав

Бенчмаркинг как инструмент инновационного развития образовательной организации Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

Аннотация научной статьи по наукам об образовании, автор научной работы — Захарова Инна Владимировна, Емельянова Ксения Александровна

Рассматриваются проблемы конкурентоспособности образовательной организации . Анализируются инструменты бенчмаркинга как способа понимания и адаптации имеющихся лучших практик образовательных учреждений. Обосновывается, что бенчмаркинг и маркетинговое управление необходимы для улучшения конкурентных позиций образовательной организации .

Похожие темы научных работ по наукам об образовании , автор научной работы — Захарова Инна Владимировна, Емельянова Ксения Александровна

Benchmarking as a tool of innovative development of educational organizations

Problems of competitiveness of the educational organization are considered. Benchmarking tools as way of understanding and adaptation of the educational institutions which are available the best the practician are analyzed. Is proved that the benchmarking and marketing management are necessary for improvement of competitive positions of the educational organization .

Текст научной работы на тему «Бенчмаркинг как инструмент инновационного развития образовательной организации»

И. В. ЗАХАРОВА, К. А. ЕМЕЛЬЯНОВА

БЕНЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Рассматриваются проблемы конкурентоспособности образовательной организации. Анализируются инструменты бенчмаркинга как способа понимания и адаптации имеющихся лучших практик образовательных учреждений. Обосновывается, что бенчмаркинг и маркетинговое управление необходимы для улучшения конкурентных позиций образовательной организации.

Ключевые слова: образовательная организация, конкурентоспособность, инновации в образовании, маркетинговое управление, бенчмаркинг.

Драйвером различных сфер социально-экономической жизни в нашей стране в последние годы являются инновации. В сфере образования инновационная деятельность обеспечивает организации конкурентные преимущества, репутацию среди деловых партнёров и потребителей образовательных услуг.

На сегодняшний день система образования находится в ситуации структурных изменений. При этом государственная власть подталкивает образовательные организации к работе в режиме саморазвития [3, с.86]. Общий вектор развития российской системы образования характеризуется личностно-развивающейся направленностью образовательных процессов, вариативным содержанием образования, совершенствованием государственно-общественной системы управления [6, с. 139]. Для решения данных задач важно обеспечить высокую эффективность образовательных учреждений на всех ступенях процесса образования. В связи с этим важной проблемой менеджмента в сфере образования является поиск современных технологий управления и диагностики качества образования. Цель данной статьи — обоснование необходимости бен-чмаркинга для улучшения конкурентных позиций образовательной организации и её услуг как образовательных продуктов.

Читать еще:  Найти людей в фейсбук без регистрации

Маркетинг образовательной организации ведущими задачами имеет продвижение её услуг на рынке и повышение её конкурентоспособности [2, с.167]. В связи с этим особым инструментом в системе инновационного образования может стать бенчмаркинг (или бенчмаркетинг), от англ. benchmarking — «bench» — уровень, высота, «mark» — отметка. Данный термин переводят как

© Захарова И. В., Емельянова К. А., 2018

«опорная отметка», «отметка высоты», «эталонное сравнение». Предложенный в 1972 г. специалистами Института стратегического планирования Кембриджа, сегодня наиболее в общем смысле термин означает объект, обладающий определённым количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.

Заимствованный из бизнеса, в отечественном образовании бенчмаркинг стал использоваться относительно недавно. Данная технология позволяет оценить слабость конкурентной позиции образовательной организации и необходимость изменений управленческой системы или образовательного процесса. Маркетологи подразумевают под бенчмаркингом метод мониторинга информации о деятельности других организаций и особую управленческую технологию, которая включает в себя комплекс мероприятий, помогающих в распознавании внутренних проблем организации, контроль и совершенствование всех бизнес-процессов.

Первоначально за основу бенчмаркинга брались финансовые показатели организаций. Количественные данные легче собирать и сравнивать. Однако в ряде отраслей (в первую очередь, в сфере услуг) для описания конкурентных преимуществ необходимы и качественные данные. Они позволяют учитывать особенности субъективного восприятия потребителями процессов работы организации. Услуга — это любое мероприятие и выгода, которые одна сторона может предложить другой, это невещественные действия, которые не приводят к владению чем-либо, но удовлетворяют определённые потребности [1, с. 19]. Оценка качества процессов и качества результатов оказания услуг требует сочетания количественных и качественных показателей.

Рис. 1. Этапы реализации бенчмаркинга образовательной организации

Бенчмаркинг отличается от других инструментов инновационного развития образовательных организаций обоснованностью методологического подхода.

Существуют две формы бенчмаркинга: конкурентный и совместный бенчмаркинг. Конкурентный бенчмаркинг представляет собой сравнение своей организации с конкурентами, часто для этого используют конкурентную разведку или скрытое проведения исследований независимыми экспертами. Менее затратный (и более массовый) вариант такого исследования — сопоставительный анализ отдельных продуктов силами сотрудников организации на основе общедоступной информации. Совместный бенчмаркинг предполагает сравнение организаций путём их добровольного обмена информацией. Он происходит на основе договоров организаций с учётом обеспечения информационной безопасности. Договор может предусматривать как обмен данными, так и открытое посещения исследуемых объектов. Американским центром повышения производительности и качества (American Productivity and Quality Center) и Европейским фондом управления качеством (European Foundation of Quality Management) разработан кодекс проведения бенчмаркинга, чьи принципы признаны во всём мире.

Конкурентный бенчмаркинг образовательной организации представляет альтернативу традиционному стратегическому планированию от достигнутого, переход к планированию на основе показателей конкурентов. Практическое применение бенчмаркинга можно описать как алгоритм последовательных действий (рис. 1), в результате которого может возрасти конкурентоспособность образовательной организации или отдельных образовательных продуктов.

Классическая технология бенчмаркинга предполагает анализ индикаторов, на основе которых определяются позиции объектов сравнения друг относительно друга. По заранее определённым шкалам рассчитывают значимость каждой из оцениваемых характеристик и составляются сответствующие профили объектов наблюдения. В результате можно не только ранжировать анализируемые объекты, но и определить, какие из характеристик следует усовершенствовать, чтобы повысить рейтинг организации. Выводы делаются на обнове следующих показателей: минимальное значение индекса в выборке, максимальное значение индекса в выборке, медианное значение индекса, значения квартилей, стандартное отклонение, определяющее разброс значений по сравнению с медианным.

Бенчмаркинг образовательной организации может основываться как на изучении отдельных простых индикаторов, так и на сравнении составных индикаторов. Положение отдельной образовательной организации в рамках национального либо регионального рейтинга определяется такими показателями, как реальное значение индекса, иллюстрирующее результаты деятельности (от среднего балла ЕГЭ до количества патентов, затрат на научные исследования и разработки и т. п.), процентный ранг, определяющий место в массиве данных относительно числа включённых в него объектов (показывает относительное место, занимаемое анализируемым объектом среди остальных), индекс потенциала развития, показывающий, насколько текущее значение отличается от максимального.

В Европе с 1960-х гг. получили распространение различные системы индикаторов науки и технологий. В 2000-х Европейские регулирующие органы стали применять несколько

методологий международных сопоставлений по различным сферам экономики инновационной политики. Начиная с 2002-2003 гг., Европейская Комиссия и Маастрихтский центр по социально-экономическим исследованиям и подготовке кадров в сфере инноваций и технологий (Maastricht Economic and Social Research and Training Centre on Innovation and Technology, MERIT) периодически готовят Региональный европейский рейтинг инновационной деятельности (РЕРИД, Regional European Innovation Scoreboard).

Образовательная и научная продукция, которую производят различные учебные заведения, должны обладать инновационностью. Использование механизмов инновационной деятельности повышает конкурентоспособность и качество оказываемых населению образовательных услуг. [3, с. 22]. Термин «инновация» характеризует процесс реализации новой идеи в различных сферах жизнедеятельности человека, способствующей удовлетворению существующей потребности на рынке и приносящий экономический эффект. [5, с. 66]. Инновация — это новшество в производственной и непроизводственной сферах, в области экономических, социальных, правовых отношений, науки, культуры, образования, здравоохранения, в сфере государственных финансов, в финансах бизнеса, в бюджетном процессе, в банковском деле и т. д. [7, с. 92].

В Государственной Программе «Развитие образования» на 2018-2025 гг. (Постановление Правительства РФ №1642 от 26.12.2017 г., изм. 30.03.2018 г.) цель №1 — это качество образования. Под ним в Программе понимается сохранение лидирующих позиций Российской Федерации в международных рейтингах: в международном исследовании качества чтения и понимания текста (PIRLS), в международном исследовании качества математического и естественно-научного образования (TIMSS), в международной программе по оценке образовательных достижений учащихся (PISA).

Таким образом, качество образования и показатели инновационной деятельности организаций на международном и национальном уровнях в своей основе имеют технологии бенчмаркинга.

Различные нововведения, использования положительного и успешного опыта зарубежных стран в системе образования, реорганизация деятельности и т. п. — всё это может стать основным решением проблем, влияющих на развитие современного образования. Бенчмаркинг как технология управления инновациями в образовании имеет ряд преимуществ:

— даёт возможность объективного анализа сильных и слабых сторон образовательной организации;

— позволяет увидеть у конкурентов новые идеи в организации учебного процесса, в управлении и маркетинге образовательных услуг;

— задаёт стратегические ориентиры образовательной организации на основе изучения опыта лидеров на рынке образовательных услуг.

Образование является одной из перспективных сфер экономики, а образовательные организации стремятся к совершенствованию своих услуг, превращению их в более актуальный, современный, востребованный товар. Применение технологии бенчмаркинга способствует более широкому и эффективному использованию чужого опыта в качестве ориентира совершенствования деятельности образовательных организаций.

1. Захарова И. В. Маркетинг образовательных организаций: учебное пособие / И. В. Захарова. — Ульяновск : УИПК ПРО, 2014. — 232 с.

2. Захарова И. В. Образовательное учреждение как субъект некоммерческого маркетинга // Вестник Саратовского государственного технического университета. — 2009. — Т. 4, №1 (42). -С.181-187.

3. Захарова И. В. Смена экономических моделей развития российской системы образования // Экономика образования. — 2012. — №4. -С. 83-86.

4. Майоров А. А. Инновационное управление образовательными учреждениями // Государственный советник. — 2015. — №1. — С.61-67.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / под ред. В. А. Алексуни-на. — 6-е изд. — М. : Дашков и Ко, 2009. — 716 с.

6. Табарданова Т. Б. Инновационный менеджмент в образовании // Симбирский научный вестник. — 2015. — №3 (21). — С. 139-142.

7. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. авт. под ред. А.Г. Грязновой. -М. : Финансы и статистика, 2004. — 1168 с.

Захарова Инна Владимировна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики и социальной работы ФГБОУВО «Ульяновский государственный педагогический университет имени И.Н. Ульянова».

Емельянова Ксения Александровна, магистрант кафедры педагогики и социальной работы ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный педагогический университет имени И. Н. Ульянова».

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector