Vvmebel.com

Новости с мира ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В научную типологию социальных коммуникаций не входят

реферат Типология коммуникаций

Добавлен: 17.11.2012. Год: 2012. Страниц: 5. Уникальность по antiplagiat.ru: …….. 3.

    Типология коммуникаций………4.

      Понятие коммуникации…. . . 4.
      Понятие межкультурной коммуникации и типология коммуникаций………… …8.

Заключение……… ………..11.
Список использова нной литературы………12.

Введение.
Много связанных с культурой пр облем имеют международный , и даже глобальный аспект. Остро стоят проблемы «массовой культуры», духовности и бездуховности. В то же время все большее значени е приобретают воздействие, диалог, взаимопонимание различны х культур, в том числе отношения со временной западной культуры и традиционных культур развивающихся ст ран Азии, Латинской Америки. Таким образом, интерес к вопросам теории культуры имеет глубокие практические корни. Все это стимулировало ра зработку философских проблем куль туры и привело к значительном у прогрессу в этой области знания, вплоть до постановки вопроса о создании особой науки о культуре.
Исследование куль туры имеет глубокие философские традиции (философия истории, философия культуры) и привлекает внимание представителей других наук, прежде всего – археологии, этнографии, психологии, истории, социологии, не говоря уже о науках, изучающих различные форм ы сознания – искусство, мораль, религию и т.д. Каждая из конкретных наук создает определенное представление о культуре как предмете своего исследования. Так что «образ культуры» в различных науках выглядит по-разному. Западные исследователи культуры насчитывают от 150 до 250 определений культуры. Это объясняется не только специфическими интересами конкретных наук, но и разнообразием мировоззренческих позиций и даже разных подходов в рамках одного мировоззрения, с которых рассматривается культура.

    Типология коммуникаций.
    1.1 Понятие коммуникации.

Прежде чем перейти непосредственно к основной теме реферата, рассмотрим что такое «коммуникация», в целом.
Коммуникация (От лат. Communico — делаю общим) — в широком смысле — обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами.
Коммуникация — в механистическом подходе — однонаправленный процесс кодирования и пе редачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.
Коммуникация — в деятельностном подходе — совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
В процессе коммуникации происходит обмен сообщениями, т.е. осуществляется передача информации от одного участника к другому. Так как люди не умеют общаться непосредственно — скажем, с помощью электрических импульсов, посылаемых от одного мозга к другому, — информация кодируется с помощью определенной символьной системы, передается и затем декодируется, или — шире — интерпретируется адресатом сообщения. Коммуникация имеет место всегда, когда какому-либо поведению или его резуль тату приписывается некоторое значение, и они выступают как знаки или символы. Из всех видов знакового (символьного) поведения в человеческом сообществе важнейшими являются использование языка (вербальная коммуникация) и сопровождающее его несловесное поведение (невербальная коммуникация). В совокупности они образуют знаковую коммуникацию, или коммуникацию в узком смысле.
Коммуникацию разд еляют на следующие типы:
Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства обле каются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь — это то, что дополняет информацию или отвергает ее.
Межличностная коммуникация. Коммуникация с другим человеком называется межличностной. Это самый распространенн ый тип коммуникации. В межличностной коммуника ции мы действуем и как принимающ ая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информац ия, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации. Интервью часто рассматривается ка к тип межличностной коммуникации.
Коммуникация в ма лой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении , может быть легко Услышан и взаимодействовать с другими. Взаимодействие усложняется, если группа превышает размер 10—12 чел. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероят ность недопонимания в груп пе. Каналы связи более структурирова ны, чем при межличностном об щении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в каждой ситуации. Не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше фу нкционировать самостоятел ьно. |
Общественная комм уникация. В общественной коммуникации выступающий (источник информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в мало й группе (взгляд и звук), однако возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи тем не менее ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.
Внутренняя операт ивная коммуникация. Это структурированная ко ммуникация в пределах организации, непосредственно направле нная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуник ации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.
Внешняя оперативная коммуникация . Эта коммуникация связана достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.
Личностная коммун икация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении.

1.2 Понятие межкультурной коммуникации и типология коммуникаций.
Большинство специалистов считают, что говорить о межкультурной коммуник ации можно лишь в том случае, если люди представляют разные культуры и осознают все, не принадлежащее к их культуре, как чужое.
Отношения являются межкультурными, если их участники не прибегают к собственным традициям, обычаям, представлениям и способам поведения, а знакомятся с чужими правилами и нормами повседневного общени я.
Понятие «межкультурная коммуникация» впервые бы ло сформулировано в 1954 году в работе Г. Трейгера и Э. Холла «Культура и коммун икация. Модель анализа».
Межкультурной коммуникации присущ ряд особенностей, которые делают ее более сложной, требовательной и трудной, чем внутрикультурная или межличностная коммуникация.
Межкультурная коммуникация — это всегда межперсональная коммуник ация в специальном контексте, когда один участник обнаруживает культурное отличие другого.
Коммуникация буде т межкультурной, если она происходит между носителями разных культур, а различия между этими культурами приводят к каким-либо трудностям в общении. Эти трудности связаны с разницей в ожиданиях и предубежден иях, свойственных каждому человеку, и, естественно, отличающихся в разных культурах. У представителей разных культур по-разному идет дешифровка полученных сообщений. Все это становится значимым только в акте коммуникации и приводит к непониманию и напряжен ности, трудности и невозможност и общения.
Наконец, межкультурная коммуникац ия основывается на процессе символического взаимодействия между индивидуумами и группами, культурные различия которых можно распознать ; восприятие и отношение к этим различиям влияют на вид, форму и Результат контак та. Каждый участник культурного контакта располагает своей собственной системой правил, функционирующих. Таким образом, чтобы отосланные и полученные послания могли быть закодированы и раскодированы. Признаки межкультурных Различий могут быть интерпретированы как различия вербальных и невербальных кодов в специфическом контексте коммуникации. На процесс интерпретации, помимо культурных различий влияют возраст, пол, профессия, социальный статус коммуниканта. Поэтому степень межкультурности каждого конкретного акта коммуникации зависит от толерантности, предприимчивости, личного опыта его участников.
Межкультурную коммуникацию следует рассматривать как совокупность разнообразных форм отношений и общения между индивидами и группами, принадлежащими к разным культурам.
В межкультурной коммуникац ии выделяют сферы макрокультуры и микрокультуры. Типы культуры выделяются по континентальному признаку и из-за своей масштабности получили название макрокультур. Между макрокультурами существуют глобальные различия, которые отражаются на их коммуникации друг с другом. В этом случае межкультурная коммуникация проходит вне зависимости от статуса ее участников, в горизонтальной плоскости.
Многие люди входят в состав тех или иных общественных групп, обладающих своими культурными особенностями. Со структурной точки зрения — это микрокультуры (субкультуры) в составе макрокультуры. Каждая микрокультура имеет одновременно сходство и различие со своей материнской культурой, что обеспечивает их представителям одинаковость восприятия мира. Иными словами, субкультурами называются культуры разных социальных групп и слоев внутри одного общества. Поэтому связь между субкультурами протекает внутри этого общества и является вертикальной.
Внутри каждой сферы межкультурная коммуникация происходит на разных уровнях. Можно выделить несколько типов межкультурной коммуникации на микроуровне.
— Межэтническая коммуникация.
— Контркультурная коммуникация — происходит между представителями материнской культуры и дочерней субкультуры и выражается в несогласии дочерней субкультуры с ценностями и идеалами материнской.
— Коммуникация среди социальных классов и групп.
— Коммуникация между представителями различных демографических групп: религиозных, половозрастных.
— Коммуникация между городскими и сельскими жителями —в стиле и темпе жизни, общем уровне образования, типе межличностных отношений.
— Региональная коммуникация.
— Коммуникация в деловой культуре.
Общей характерной чертой всех уровней и видов межкультурной коммуникации является неосознанность культурных различий ее участниками. Им кажется, что их стиль и образ жизни является единственно возможным и правильным, что ценности, на которые они ориентируются, одинаково понятны и доступны всем людям. И только сталкиваясь с представителями других культур, обнаруживая, что привычные модели поведения перестают работать, обычный человек начинает задумываться о причинах своей неудачи.

Читать еще:  Нужен антивирус на андроид или нет

Заключение.
Межкультурная коммуникация является неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Культура деловой коммуникации способствует достижению эффективного сотрудничества между деловыми партнерами. Интересно, что во многих зарубежных странах развивается тако е научное направление, как «наука об общении (коммуникации)». Данное научное направление иссле дует разные виды и формы коммуникации с точки зрения лингвистики, психолингвистики, социолингвистики, риторики, лингво-культурологии, и т. д.
Изучение данной темы долгий и трудоемкий процесс, т.к. ежедневно структура и отношения, как межличностные, так и международные нахо дятся в процессе изменения.
Но, тем, не менее, данная тема многогранна и интересна. Рассмотрела главный аспект данной темы, остановившись на основных понятиях, видах, и типологиях межкультурной коммуникации.

Понятие и типология коммуникации;

ЛЕКЦИЯ 8. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ

Модели принятия решений

Метод моделирования основан на принципе подобия. Его сущность состоит в том, что непосредственно исследуется не сам объект, а его аналог, его заместитель, его модель, а затем полученные при изучении модели результаты по особым правилам переносятся на сам объект. Моделирование используется в тех случаях, когда сам объект либо труднодоступен, либо его прямое изучение экономически невыгодно и т.д.

Применение электронных таблиц Excel коренным образом изменило ситуацию, так как позволило менеджерам самостоятельно создавать и анализировать модели. Поэтому им для создания собственных моделей уже не нужны необходимые прежде аналитические способности профессиональных математиков, навыки программирования, алгоритмическое мышление и соответствующие технические знания. Непосредственное использование моделей для поддержки принятия решений не только повысило эффективность управленческих решений, но и позволило самим менеджерам глубже вникнуть в суть решаемых проблем. В процессе моделирования менеджер сосредатачивается на основной проблеме принятия решения — определить, на какие основные вопросы нужно ответить, какие альтернативы исследовать и на что обратить особое внимание.

Обычно решения принимаются для достижения определенной цели. Таким образом, помимо переменных модель принятия решения, как правило, содержит явный критерий эффективности, который позволяет определить, насколько решение близко к цели. При построении модели чрезвычайно важно указать, как переменные решения будут влиять на указанный критерий.

Особенности моделей принятия решений:

— модели принятия решений описывают управленческую ситуацию, но не всеохватно, а выборочно;

— в моделях определяются переменные, влияющие на решения;

— в моделях принятия решений задаются критерии, отражающие цели моделирования.

Основные вопросы:

1. Понятие и типология коммуникации.

2. Формы коммуникационных действий.

3. Коммуникации и эффективное управление.

4. Управленческие действия по совершенствованию коммуникаций в организации

Обыденное толкование коммуникации, бытовавшее в русском языке, легко проследить по справочной литера­туре. В первом словаре иностранных слов «Лексикон во­кабулам новым по алфавиту», правленном лично Петром I, среди более 500 иностранных «вокабул» учтена и «ком­муникация» в значении «переговор, сообщение». Встре­чается это слово в писаниях Петра и его сподвижников[3]. В «Толковом словаре живого великорусского языка» В. И. Даля (1881 г.) слово «коммуникация» писалось с од­ним «м» и толковалось как «пути, дороги, средства связи мест». Именно в этом смысле Н. В. Гоголь писал: «Невский проспект есть всеобщая коммуникация Петербурга». До революции иных значений за термином «коммуникация» не числилось (с начала XX века его стали писать с двумя буквами «м»). Современный «Большой энциклопедичес­кий словарь» (М., 1997) указывает два значения: 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2) общение, пе­редача информации от человека к человеку, осуществля­ющаяся главным образом при помощи языка. Коммуни­кацией называются также сигнальные способы связи у животных.

Термин «коммуникация» происходит от латинского слова communica-tio – обмен, связь, разговор,[4]сообщение, передача,[5] делаю общим, связываю. Исходное communis означает: общий, всеобщий. В другом буквальном переводе коммуникация означает «с людьми». Термин появился в научной литературе в начале XX в., и в настоящее время он имеет, по крайней мере, пять интерпретаций:

· средство связи любых объектов материального и духовного мира;

· общение как передача информации от человека к человеку;

· опосредованное и це­лесообразное взаимодействие двух субъектов.

· передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него;

· обмен смыслами в социальном пространстве и времени и т.д.

Коммуникация — это универсальная и одна из основных характеристик, как человеческого общения, так и деятельности любых организаций. Коммуникация безостановочна и безгранична, без нее не обходится ни один акт человеческого взаимодействия. Она фундамент любой культуры.

Термин «коммуникация» используется многими об­щественными, биологическими, техническими науками, и чаще всего имеется в виду элементарная схема комму­никации, приведенная на рис. 1.1.

Рисунок 8.1 -Элементарная схема коммуникации

Элементарная схема показывает, что коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передаю­щий субъект (коммуникант) — передаваемый объект (сооб­щение) — принимающий субъект (реципиент)[6]. Стало быть, коммуникация — это разновидность взаимодействия меж­ду субъектами, опосредованного некоторым объектом. Для отграничения коммуникации от других процессов обратим внимание на следующие ее отличительные признаки:

1. В качестве участников коммуникации выступают два субъекта, которыми могут быть: отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация). Согласно этому призна­ку из понятия коммуникации исключается взаимодей­ствие неодушевленных объектов; так, взаимосвязи Солн­ца и Земли не есть коммуникационный процесс.

2. Обязательно наличие передаваемого объекта, кото­рый может иметь материальную форму (книга, речь, жест, милостыня, подарок и т. д.) или не иметь ее. Например, коммуникант может неосознанно воздействовать на реци­пиента, внушая ему доверие, симпатию, антипатию, лю­бовь. Вырожденная форма коммуникации — общение че­ловека с самим собой (внутренняя речь, размышления, воспоминания и т. п.).

3. Коммуникации свойственна целесообразность или функциональность, поэтому бред — не коммуникацион­ный акт. Целесообразность может проявляться в трех формах:

• Перемещение материального объекта в геометричес­ком пространстве из пункта А в пункт В — в этом заклю­чается цель транспортной или энергетической коммуни­кации.

• Цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене материальными предметами, а в сообщении друг другу смыслов, обладающих идеальной природой. Носи­телями смыслов являются знаки, символы, тексты, име­ющие внешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, постигаемое умозрительно содержание.

• Элементарная схема коммуникации при­годна для генетической связи «дети — родители». Как из­вестно, эта связь осуществляется посредством генетичес­кой информации (передаваемый объект), представляю­щей собой особым образом закодированную программу воспроизводства (биосинтеза, репликации) определенно­го организма. Специфика ситуации состоит в том, что дитё, т. е. реципиент, отсутствует до появления генетической информации и синтезируется на ее основе. Зигота, т. е. оплодотворенная клетка, знаменующая образование заро­дыша, еще может рассматриваться как объединение час­тей родительского тела в виде половых клеток — гамет, но сам ребенок является не частью своих родителей, а их подобием, точнее — биологическим образом. В данном случае цель коммуникации заключается в передаче этого образа от поколения к поколению, допустим, передача «лошадности» от лошади к жеребенку.

Исходя из сказанного, можно дать следующее научное толкование: коммуникация есть опосредованное и це­лесообразное взаимодействие двух субъектов.

В зависимости от пространственно-временной среды получается типология коммуникации,представленная на рис. 1.2.

Рисунок 8.2 -Типология коммуникации

Согласно рисунку четыре типа коммуникации, т. е. опосредованного и целесообразного взаимодействия субъектов:

материальная(транспортная, энергетическая, миг­рация населения, эпидемии и др.);

генетическая(биологическая, видовая);

психическая(внутриличностная, автокоммуника­ция);

социальная(общественная).

Последние три типа являются смысловыми, т. е. в ка­честве передаваемого сообщения выступает не данная в ощущениях вещь или вещественное свойство, а умозритель­но постигаемый смысл. При этом соблюдается следующий закон коммуникации:сообщения смысловых коммуника­ций всегдаимеют идеальное (духовное) содержание и, как правило, но не всегда— материальную, чувственно вос­принимаемую форму. Так, подражание или телепатия — это социально-коммуникационные акты, не имеющие ма­териальной формы.

Билет 2. Типология субъектов прикладных социальных коммуникаций.

Билет 1. Первичное понимание социальных отношений, социальных субъектов. Характеристики социальных субъектов, учет которых необходим при организации прикладной коммуникации.

Социальные отношения – отношения между социальными субъектами по поводу их равенства/неравенства и социальной справедливости/несправедливости в распределении жизненных благ, условий становления и развития личности, удовлетворении потребностей (грубо говоря, отношения haves and the have-nots)

Социальные субъекты – носители потребностей, интересов и ценностей, обладатели статуса и исполнители роли

1) Интерес – социализированная потребность

2) Ценности – наиболее общие критерии, на основе которых люди отделяют добро от зла, истину ото лжи, добродетель от порока и т.д.

Читать еще:  Как выключить полностью антивирус

– представления человека о желаемых достижениях и путях для их получения

3) Статус – позиция в системе социальной стратификации

4) Роль – принимаемая социальными субъектами на себя функций, позволяющий ему комфортно или эффективно функционировать в социуме

Типы социальных субъектов

1) Индивид – отдельный, конкретный человек как представитель биологического вида

Личность – индивидуальный носитель устойчивой системы социально значимых черт, являющийся субъектом сознательной деятельности

2) Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, обладающая следующими признаками

¾ наличие общего социального признака

¾ идентичность (осознание принадлежности к определенной социальной группе)

¾ признание данной группы со стороны других групп

3) Социальная организация – формализованная группа, признаками которой являются

¾ формализованные правила членства

¾ устойчивая структура иерархии

¾ наличие норм и правил, регулирующих поведение

¾ наличие санкций за нарушение правил

4) Массовые общности – неорганизованные, неустойчивые, случайно, стихийно возникшие и достаточно кратковременно существующие общности

Билет 2. Типология субъектов прикладных социальных коммуникаций.

Субъект PR – субъект публичной сферы, на оптимизацию коммуникативной среды которого направлена деятельность определенной PR-структуры (заказчик, инициатор и исполнитель PR-деятельности)

1) Базисный субъект (выступает инициатором и задает исходные параметры PR-деятельности, часто выступает заказчиком PR-деятельности)

а) предметные базисные субъекты (те, кому «делается» PR)

¾ социальные общности различных типов и уровней

б) функционально-стратегические базисные субъекты (те, для кого «делается» PR)

2) технологический субъект

а) неинституциональные (фрилансеры)

б) квазиинституциональные (специализированные подразделения коммерческих, государственных и общественных организаций)

в) институциональные (агентства, консалтинговые компании и другие участники PR-рыка, являющиеся самостоятельными юридическими лицами)

Типы социальных субъектов

1) Индивид – отдельный, конкретный человек как представитель биологического вида

Личность – индивидуальный носитель устойчивой системы социально значимых черт, являющийся субъектом сознательной деятельности

2) Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, обладающая следующими признаками

¾ наличие общего социального признака

¾ идентичность (осознание принадлежности к определенной социальной группе)

¾ признание данной группы со стороны других групп

3) Социальная организация – формализованная группа, признаками которой являются

¾ формализованные правила членства

¾ устойчивая структура иерархии

¾ наличие норм и правил, регулирующих поведение

¾ наличие санкций за нарушение правил

4) Массовые общности – неорганизованные, неустойчивые, случайно, стихийно возникшие и достаточно кратковременно существующие общности

Дата добавления: 2015-04-18 ; просмотров: 17 ; Нарушение авторских прав

Основные типы социальных коммуникаций

Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Ноября 2011 в 23:23, контрольная работа

Описание работы

Существует множество определений социальной коммуникации. Наиболее часто встречающиеся из них: социальная коммуникация – это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов; — это процесс, который связывает отдельные части соц. систем друг с другом; — это механизм, посредством которого реализуется власть (власть, как попытка определить поведение другого человека).

Работа содержит 1 файл

Основные типы социальных коммуникаций.doc

Тема 4. Типология социальных коммуникаций.

Существует множество определений социальной коммуникации. Наиболее часто встречающиеся из них: социальная коммуникация – это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов; — это процесс, который связывает отдельные части соц. систем друг с другом; — это механизм, посредством которого реализуется власть (власть, как попытка определить поведение другого человека).

Выделяют несколько видов социальной коммуникации:

По характеру аудитории:

По источнику сообщения:

По каналу передачи:

Коммуникация представляет собой сложный многокомпонентный процесс. Основными его компонентами являются:

1. Субъекты коммуникационного процесса — отправитель и получатель сообщения(коммуникатор и реципиент);

2. Средства коммуникации – код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);

3. Предмет коммуникации (какое – либо явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.п.)

4. Эффекты коммуникации – последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.

Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает три основных взаимосвязанных задачи:

1. Интеграцию отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних в единую и целостную систему общества;

2. Внутреннюю дифференциацию общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;

3. отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, к более эффективному выполнению присущих им функций

1. Внутрикорпоративные коммуникации.

Работающие внутрикорпоративные коммуникации — это прозрачное информационное взаимодействие в повседневной деятельности организации, в рамках проектной работы; постоянное предоставление сотрудникам сведений о компании — о ее развитии, планах, текущей ситуации.

Внутрикорпоративные коммуникации можно разделить на две области:

1. Технологическое взаимодействие (взаимодействие в рамках бизнес-процессов).

2. Информационное поле компании (разные каналы передачи сотрудникам информации, обеспечивающие их причастность к жизни и деятельности организации).

Для обеспечения прозрачного информационного взаимодействия в текущей деятельности компании необходимо разработать документы (регламенты), описывающие все проекты и бизнес-процессы, а также взаимодействие подразделений и сотрудников в рамках этих процессов. Чтобы документы были действительно полезными, чтобы после утверждения с ними ознакомились не для галочки, нужно разрабатывать их не за закрытыми дверями, а привлекая сотрудников, задействованных в конкретном проекте. Ответственность за разработку этих документов следует возложить в первую очередь на руководителей соответствующих подразделений или проектов. Далее представлен пошаговый алгоритм этого процесса.

Шаг 1. Главный руководитель совместно с топ-менеджерами (высшим звеном управления) разрабатывает стратегию, систему целей и общую функциональную модель деятельности компании. Затем эта модель разбивается на отдельные функции, определяются цели, функциональные задачи и ответственность руководителей подразделений и отдельных ключевых сотрудников. Таким образом, определяются менеджеры, отвечающие за каждую функцию, за каждый проект.

Шаг 2. Исходя из задач, закрепленных за подразделением или проектом, руководитель разрабатывает первый вариант документа (регламента). По каждой цели (проекту) документ должен включать следующие позиции:

соисполнители;
срок реализации;

график мероприятий (указываются сроки, ответственные, необходимое ресурсное обеспечение).
По каждой функции в документе указывается:

для кого важно исполнение этой функции (потребители);

организационное взаимодействие (роли участников процесса);

информационное взаимодействие внутри подразделения (кто, какую информацию, в каком формате, кому и в какие сроки передает).

Шаг 3. С вариантом регламента знакомятся все сотрудники подразделения и предлагают свои коррективы, которые принимаются или отвергаются после обсуждения.

Этот этап необходим для того, чтобы заинтересовать сотрудников (они с большим интересом прочитают затем утвержденный вариант документа и будут им руководствоваться — ведь они принимали участие в его разработке), а также для более полного описания функций (только человек, работающий на конкретном участке, лучше всего может описать, какие ресурсы — материальные и информационные — ему необходимы, с какими сотрудниками и подразделениями он контактирует, как можно оптимизировать его работу).

Шаг 4. Разработанные документы (регламентирующие выполнение каждой функции и каждого проекта) обсуждаются и согласовываются на совещании руководителей подразделений (командном совещании). После согласования итоговый документ утверждается главным руководителем компании. Такой подход позволяет:

— Максимально точно определить этапы выполнения поставленных целей и функций (генеральную линию задает руководитель, ответственные за отдельные участки работы сотрудники могут скорректировать и оптимизировать конкретные шаги).

— Избежать дублирования и «провала» функций.

— Избежать формального ознакомления с утвержденным документом и игнорирования его в работе, так как все участники процесса (от рядовых сотрудников до руководителей) участвуют в создании регламента.

— Обозначить необходимость выполнения той или иной работы и избежать срыва сроков (при командном обсуждении понятны последовательность действий, актуальность каждого, даже самого малого, участка работы и результат).

— Быстро реагировать на проблемы во взаимодействии и реализации проектов (функций) и при необходимости оперативно вносить изменения в регламенты взаимодействия.

— Создать прозрачную для всех сотрудников систему информационного взаимодействия.

Информационное поле, вовлекающее сотрудников в жизнь компании, — это мощный мотивирующий фактор. Элементы, которые можно отнести к информационному полю, многообразны. Для работающих внутрикорпоративных коммуникаций в рамках корпоративной политики обязательно должна быть сформулирована информационная политика компании.

Еженедельные совещания, планерки

В компании еженедельно должны проходить совещания, на которых подводятся итоги, обсуждаются результаты и строятся планы на следующую неделю. Лучший вариант проведения подобных совещаний — многоуровневый. Сначала проходит совещание руководителей предприятия (генеральный директор, его заместители, руководители подразделений), а затем — совещания в каждом подразделении. На них помимо обсуждения рабочих вопросов руководители могут донести до сотрудников информацию, имеющую отношение к компании в целом.

Регулярные встречи руководства с сотрудниками

Встречи руководителя с коллективом, как правило, посвящены какой-то конкретной, заранее объявленной теме, но сотрудники могут также задавать любые рабочие вопросы. Такие встречи очень важны: сотрудники получают информацию о планах компании, изменениях, серьезных достижениях. С работниками, которые не попадают на еженедельные планерки с руководством, глава компании должен встречаться раз в месяц или раз в квартал.

Сайт компании — это очень мощный, легкодоступный и мобильный в плане обновления информации ресурс. На сайте можно создать закрытую зону (доступную только для сотрудников). На закрытых интернет-страницах размещается любая информация о жизни организации (мероприятия, достижения, дни рождения сотрудников и т. п.), и таким образом эта зона выполняет роль внутрикорпоративного СМИ. Также там могут находиться все необходимые для работы документы и регламенты, телефонный справочник компании, список сотрудников по подразделениям и т. п.

Читать еще:  Вирусы и черви

Открытая для внешних пользователей часть сайта может содержать информацию об истории компании, ее достижениях, подробное описание деятельности предприятия, его структуры; информацию о том, чем компания живет, какие условия труда предоставляет своим сотрудникам. Освещение всех этих вопросов очень важно как для полноценного формирования эффективных внутрикорпоративных коммуникаций, так и для формирования положительного имиджа компании и привлечения в ее ряды потенциальных сотрудников. Полная и разнообразная (не только официальная) информация на сайте поможет адаптироваться новым сотрудникам.

Корпоративные СМИ (газета или журнал, электронная газета, информационный листок) могут быть еженедельными, ежемесячными или ежеквартальными. Самая распространенная форма — это ежемесячное издание. В нем публикуются интервью с руководителями предприятия, новости компании, рассказывается обо всех официальных и неофициальных мероприятиях, в которых компания участвует или которые проводит сама (выставки, презентации, праздники, выезды на природу), о передовом опыте сотрудников; сообщается информация о новичках (как зовут нового сотрудника, в каком подразделении он работает). Особенно ценно такое издание, если у компании есть удаленные филиалы или подразделения — все сотрудники будут чувствовать себя вовлеченными в жизнь компании, будут в курсе новостей и событий, смогут перенимать опыт коллег.

Для скорейшего завершения процесса адаптации новый сотрудник должен в короткий срок получить максимум сведений о компании, своих функциях, правилах и нормах поведения. Запомнить разом много новой информации (что где находится, кого как зовут, в каком порядке выполнять те или иные процедуры) новичку сложно, поэтому сообщать ему необходимые сведения нужно планомерно и постоянно. Например, для новичков может быть разработана «книжка нового сотрудника», в которой рассказывается о компании, ее истории, планах развития, достижениях, структуре и т. п., объясняется, где можно найти различные нормативные документы. К новичку прикрепляется куратор, который вводит нового сотрудника в курс дела, знакомит с коллегами, рассказывает об инфраструктуре компании.

2. Кризисные коммуникации

Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются деятельностью организации. Кризис характеризуется неопределенностью причины, следствия и средств его разрешения, а также убежденностью в том, что должно быть срочно принято решение.

Ученые по управлению кризисами выделили восемь типов кризисов, вызванных либо управленческими ошибками, либо природными силами: природные и технологич еские кризисы, конфронтация, недо- брожелательность, искажение управленческих ценностей, обман, плохое исполнение управленцами своих обязанностей (должностные преступления), деловые и экономические кризис ы.

При использовании в качестве переменной “время протекания кризиса” выделяют следующие типы кризисов:

Неожиданные кризисы (чрезвычайные происшествия: различного вида катастрофы, смерть ведущего служащего, пожары, паника в учреждении и т.д.) – наиболее опасный вид кризисов. Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его почти нет для исследования и планирования. Для подобных ситуаций предусмотрено достижение консенсуса среди высшего звена управляющих при разработке генерального плана действий во время кризисов, чтобы избежать путаницы, конфликтов, задержек.

В научную типологию социальных коммуникаций не входят

Название работы: Типология социальной коммуникации

Предметная область: Маркетинг и реклама

Описание: Типология социальной коммуникации Социальная коммуникация это процесс в котором участвуют как минимум 2 социальных субъекта причём наличествует как факт передачи так и факт приёма информации причём со стороны источника передача осуществляется интенционно намеренно вербально невербально а со стороны получателя происходит приём этой информации как в осозновании так и вне осозновании.Неполноценная вырожденная ком.Мин колво участников 2 полноценная социальная комм.Природа участников комм.

Дата добавления: 2013-11-17

Размер файла: 40 KB

Работу скачали: 17 чел.

78. Типология социальной коммуникации

Социальная коммуникация – это процесс, в котором участвуют как минимум 2 социальных субъекта, причём наличествует как факт передачи, так и факт приёма информации, причём со стороны источника передача осуществляется интенционно (намеренно) (вербально/невербально), а со стороны получателя происходит приём этой информации как в осозновании, так и вне осозновании.

С.К. – обмен между соц.субъектами инфой, кот.в том или ином виде исп-ся обществом в различных целях.

Обобщённая типология с.к. Франка Дане:

1.Неполноценная, вырожденная ком. – для процесса к.достаточно наличие факта передачи инфы.

Полноценная к. – необходим факт и передачи, и приёма.

2.Мин кол-во участников – 2 – полноценная социальная комм.

3.Природа участников комм.: один из участников – соц.субъект, 2ой – объект/субъект иной природы. Оба участника комм. – это соц.субъекты.

4.Необходимо ли интенционное поведение со стороны и получателя, и источника? 9 типов взаимодействия. 3 т.з.:

— узкая (классическая): модель передатчик-приёмник в чёрточках):

— модель реципиента. С.к. – всё, что воспринимается получателем (все В и С);

— модель коммуникационного поведения – наиб.широкое понимание с.к. (всё, кроме 1А).

Базовая схема Г.Ласвелла предлагает определить к.с помощью 5 вопросов:

Source – источник, кто говорит;

М essage – что говорят, сообщение;

Channel – по какому каналу;

Receiver – кому, получатель;

Effect – с каким эффектом.

  1. По типу источник-получатель:

А) когнитивные (содерж. информацию), эмотивные (вызывающие эмоцию,мнение), конативные (действию);

Б) информативные (содержательное) – для передачи ког., эмот., кон.; ритуальные (фактические) – для поддержания комм-ции.

3. По типу каналу:

А) одно-, многоканальные;

Б) непосредственные, опосредованные (естественно (иной соц.субъект)/искусственно опосредованные (с пом.техн.средств);

А) эффективные (изменение в ЦА, позитивный/негативный) – неэффективные;

Б) конструктивные – деструктивные (разрыв коммуникации, эфф.-неэфф.: разрыв отношений грамотно).

— политическая, социальная, культурная, бизнес-к. (экономическая);

6. По регулярности : регулярные (годовой отчёт), нерегулярные.

7. По характеру используемой базовой модели (Д.Грюниг):

— ассимметричные (польза источнику)/симметричные (вазиманая выгода организации и общества).

Пропаганда, манипулирование(односторонняя, симметричная). Потребитель – жертва. Электоральный процесс, шоу-бизнес, рекламные/финансовые пирамиды. Эффективно при сиюминутном, момент.возд-ии.

Информирование (журн.). Односторонняя, относит.объект.инфа, дозируема. Гос.органы.

Двусторонняя, ассимметричная. Маркетинговая (исслед-ся и анализир-ся, но в целях орг-ции).

Двусторонняя, симметричная. Диалог, цель – взаимная выгода, соц-ответ.бизнес.

По хар-ру обратной связи:

односторонняя (от орг. к общ), двусторонняя (от орг. к общ. и от общ. к орг.).

По рез-там ком-ии как для источника, так и для получателя :

ассиметричные(эффект получает только источник), симметричные (обе стороны).

По намерениям источника:

По критерию типа канала

одноканальная и многоканальная

вербальная (м.б. устная и письменная) и невербальная:

аудиальная, визуальная, органолептическая, кинестетическая

Под ком. понимаемой в широком смысле следует обозначать: 1) средства связи любых объектов материального или идеального мира. 2) общение, передача инфы от индивида к индивиду. 3) общение и обмен инфой в обществе в целом. Только все вместе эти определения могут дать ответ, что есть ком.

В узком понимании соц. ком это – целенаправленный процесс передачи/приема инфы (соц. значимых смыслов) между 2 или более соц. субъектами, осуществляемый вербально и не вербально. Соц. ком – это движение знаний, эмоций и волевых воздействий в социальном времени и соц. пространстве. + это информационное взаимодействие между людьми посредством знаков (смотреть на часы, если беседа затянулась) размещаемых в презентационных (голос, лицо, тело ) и репрезентационных (книги, письмо, фотографии) технических средствах (радио, ТВ, телефон) , распространяемых по определенным каналам в соответствии с выбранным кодом.

Предмет ком . – особые аспекты связей и отношений, кот. Составляют определенную отдельно взятую сторону объекта науки.

Социология и ком. – нам важно изучать 1) соц. структуру и соц. взаимодействие субъектов ком-ции. 2) соц. обусловленность ком. отношений 3) соц. значение и происхождение смысла сообщений, составляющих содержание ком. 4) психологическая грань предметного пространства ком связана 1) теорией общения – межличностное общение 2) соц. психология – психологич. аспекты мас. ком. (при управлении массовой аудиторией).

Лингвистика и теор. Ком. – общее это семиотика – наука о человеческом общении как о знаковом взаимод. О структуре и функционально знаковой системе.

Шеннон и Вивер – соц. ком – это понятие обозначающее весе процедуры с помощью которых одно сознание может влиять на другое.

Виды и типы социальных коммуникаций: методологические подходы и основные классификации. У типологий ком-ий существуют разные критерии. Ком-ия – сложный комплексный феномен, позволяющий различными образами выстроить ком. структуру. В рамках классификационных подходов к ком-ии выделено:

1. Базовые (опираются на простейшую модель ком-ии).

4 основных типа соц. субъектов : 1 . Индивид/ личность – отдельный человек, вступающий в ком-ию. 2. соц. организация – группа особого типа, характеризуемое особым членством, нравственными входами и выходами, нормами. 3. массовая общность – субъекты особого типа, образованные на основе общего чувственного опыта, внимание к одному и тому же объекту; Элемент массы, не имеющий идентичного; В естественном состоянии не способны к действиям, иррациональны. Методологический подход – система научн. знаний с опорой на ту или иную базовую категорию. Методологический базис: наука о ком-ях, опирающаяся на общенаучные и соответствующие научные методы. Специальные научные методы ТК, опирающиеся на 2 специальных подхода : 1. процессно-информациооный (где ком-ия – процесс получения информации) ; 2. семиотический (где коммуникация – особое знаковое взаимодействие).

Типология социальных коммуникаций по критерию соотношения источника и получателя.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector